Unser neuer digitaler Telefonassistent „Emma“
Damit wir dein Anliegen künftig noch schneller aufnehmen und bearbeiten können,
unterstützt uns ab sofort unser digitaler Telefonassistent „Emma“.
Durch die digitale Anrufannahme können Anliegen gezielter erfasst,
Rückrufe besser koordiniert und Wartezeiten am Telefon reduziert werden.
So helfen wir dir schneller weiter – egal ob es um Termine, Rückfragen,
Rezeptanliegen oder allgemeine Informationen geht.
Dein Vorteil:
Kürzere Wartezeiten, strukturierte Anliegenaufnahme und eine schnellere Bearbeitung durch unser Team.
Warum wir unseren digitalen Telefonassistenten einsetzen
Viele Anliegen lassen sich schneller bearbeiten, wenn wichtige Informationen direkt zu Beginn vollständig aufgenommen werden. Genau dabei unterstützt uns Emma.
Der digitale Telefonassistent hilft dabei, Anrufe strukturiert aufzunehmen und an die richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten. Dadurch können Rückfragen reduziert und Bearbeitungszeiten verkürzt werden.
Besonders bei hohem Telefonaufkommen sorgt Emma dafür, dass Anliegen nicht verloren gehen und unser Team dich gezielt zurückrufen kann.
So funktioniert das Gespräch mit Emma am besten
1. Bitte aussprechen lassen
Antworte erst, wenn Emma die Frage vollständig gestellt hat. So kann deine Antwort zuverlässig erkannt und korrekt zugeordnet werden.
2. Klar und deutlich antworten
Sprich möglichst ruhig und präzise. Je genauer du dein Anliegen schilderst, desto schneller können wir helfen.
3. Rückfragen vollständig beantworten
Falls weitere Informationen benötigt werden, beantworte die Fragen bitte möglichst vollständig. Dadurch können wir dein Anliegen schneller bearbeiten.
4. Gespräch nicht vorzeitig beenden
Bitte lege erst auf, wenn das Gespräch vollständig abgeschlossen ist. So stellst du sicher, dass alle Angaben korrekt übermittelt wurden.
Halte wichtige Informationen wie deinen Namen, deine Telefonnummer
und ggf. deine Kundendaten bereit.
Häufige Fragen zum digitalen Telefonassistenten
Ist Emma ein echter Mitarbeiter?
Nein, Emma ist ein digitaler Telefonassistent,
der unser Team bei der strukturierten Aufnahme von Anliegen unterstützt.
Kann ich weiterhin mit Mitarbeitenden sprechen?
Emma hilft dabei, dein Anliegen schneller an die richtige Stelle weiterzugeben. Die entsprechende Fachabteilung wird dich zurückrufen.
Gehen meine Informationen verloren?
Nein. Die aufgenommenen Informationen werden an unser Team weitergeleitet, damit dein Anliegen bearbeitet werden kann.
Was passiert bei einem Rückrufwunsch?
Dein Rückrufwunsch wird aufgenommen und an die zuständigen Mitarbeitenden weitergegeben.